Next
Osmangazi’de vatandaşın sesi doğrudan Başkan Aydın’a ulaşıyor
Osmangazi Belediye Başkanı Erkan Aydın, vatandaşların talep, öneri ve şikayetlerini doğrudan dinlemek amacıyla Osmangazi Belediyesi Çağrı Merkezi’ni ziyaret etti. Bir süre çağrı merkezi personelinin çalışmalarını takip eden Aydın, ardından telefonun başına geçerek vatandaşlardan gelen çağrıları bizzat yanıtladı.
Osmangazi Belediyesi bünyesinde vatandaş ile belediye arasında iletişim köprüsü görevi gören çağrı merkezi, talep ve şikayetlerin ilgili birimlere aktarılması ve çözüm süreçlerinin takip edilmesi amacıyla 7 gün 24 saat hizmet veriyor.
Başkan Aydın çağrıları bizzat yanıtladı
Çağrı merkezinde çalışan personele kolaylıklar dileyen Başkan Erkan Aydın, yürütülen çalışmaları yakından inceledikten sonra gelen telefonlara cevap verdi. Vatandaşların belediye hizmetlerine ilişkin görüş, beklenti ve taleplerini doğrudan dinleyen Aydın, görüşmeler sırasında samimi diyaloglar gerçekleştirdi.
Telefon görüşmelerinin sonunda kendisini tanıtan Başkan Aydın, karşı taraftaki vatandaşlara da kısa süreli bir sürpriz yaşattı. Beklemedikleri bir anda Belediye Başkanı ile görüştüklerini öğrenen vatandaşların şaşkınlığı, çağrı merkezinde renkli anların yaşanmasına neden oldu.
Başkan Aydın’ın çağrı merkezinde telefonlara cevap vermesi, vatandaşların günlük yaşamlarında karşılaştıkları sorunları doğrudan aktarmalarına da imkan sağladı.
Bir vatandaşın moloz talebi kısa sürede çözüldü
Görüşmeler sırasında vatandaşlardan biri, evinin önünde bulunan moloz yığınlarının kaldırılması yönündeki talebini Başkan Aydın’a iletti.
Talebi dinleyen Aydın, konuyla ilgili gerekli bilgilendirmeyi yaptıktan sonra ilgili belediye ekipleriyle iletişime geçti. Talebin vakit kaybedilmeden yerine getirilmesi yönünde talimat veren Aydın’ın ardından Osmangazi Belediyesi Temizlik İşleri Müdürlüğü ekipleri harekete geçti.
Ekipler, kısa süre içerisinde ilgili noktaya ulaşarak evin önünde bulunan moloz yığınlarını kaldırdı. Böylece çağrı merkezine iletilen bir vatandaş talebi, ilgili belediye biriminin müdahalesiyle sahada karşılık bulmuş oldu.
Osmangazi Belediyesi’nin çağrı merkezi hizmetinde taleplerin kayıt altına alınarak ilgili birimlere iletildiği ve çözüm sonrasında vatandaşlara geri dönüş yapıldığı daha önce de belediye tarafından açıklanmıştı.
Hizmet alan vatandaşların memnuniyeti de soruldu
Başkan Aydın, çağrı merkezindeki görüşmeler sırasında yalnızca yeni talepleri dinlemekle kalmadı. Daha önce talepleri üzerine belediye hizmetlerinden yararlanan vatandaşlarla da iletişime geçilerek sunulan hizmetten duydukları memnuniyetin sorulmasını ve değerlendirmelerini paylaşmalarının istendiği belirtildi.
Bu yaklaşım, belediyeye iletilen taleplerin yalnızca ilgili birime aktarılmasıyla sınırlı tutulmadığını, hizmet sonrasında vatandaşların görüşlerinin de alınmasının amaçlandığını ortaya koydu.
Osmangazi Belediyesi’nin resmi açıklamalarında da çağrı merkezinin vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikayetleri ilgili birimlere aktardığı, çözümün ardından vatandaşlara bilgi verildiği belirtiliyor.
Şikayetvar verilerinde dikkat çeken sonuçlar
Vatandaş geri bildirimlerinin yer aldığı Şikayetvar’ın güncel Osmangazi Belediyesi sayfasında, son bir yıla ilişkin verilerde belediyenin şikayetlere yanıt oranı yüzde 100 olarak yer alıyor. Aynı verilerde ortalama yanıt süresi 5 saat olarak gösterilirken, memnuniyet oranı ise 63/100 olarak belirtiliyor. Verilerin 29 Eylül 2026 tarihinde güncellendiği görülüyor.
Bu veriler, belediyeye yöneltilen geri bildirimlerin yanıtlanma sürecine ilişkin ölçülebilir bir tablo sunarken, platformda vatandaşların farklı hizmet alanlarına ilişkin hem olumlu geri dönüşlerinin hem de çeşitli şikayetlerinin yer aldığı görülüyor.
Osmangazi Belediyesi’nin çağrı merkezi üzerinden vatandaşlardan gelen talep ve şikayetlerin ilgili birimlere aktarılması ve çözüm süreçlerinin takip edilmesi, belediye ile ilçe sakinleri arasındaki doğrudan iletişim kanallarından biri olarak öne çıkıyor.
Başkan Erkan Aydın da vatandaşların sorunlarını doğrudan dinlemenin, taleplere hızlı şekilde yanıt vermenin ve çözüm süreçlerini yakından takip etmenin kendileri açısından öncelikli olduğunu belirterek, Osmangazililerin yanında olmaya devam edeceklerini ifade etti.
