Söz konusu yönetmelikte öne çıkan düzenlemeler şu şekilde:
- 60 yaş üstü doğrudan müşteri temsilcisine bağlanacak.
- Kart iptal talepleri, başka bir birime yönlendirilmeden alınacak.
- Aramalarda reklam gibi yöntemlerle arama süresi uzatılamayacak.
- Müşteriye reklam amaçla aramalar ise Pazar günleri hariç sabah saat 9 ile akşam saat 8 arası yapılacak.
- Aranmamasını isteyen müşteri bir daha aranamayacak.
- Küfür, hakaret, çağrı merkezi temsilcisinin şahsına yönelik tehdit içeren üslupta konuşan kullanıcı ile yapılan görüşme çağrı merkezi temsilcisi tarafından sonlandırılabilir.
- 120 saniyeyi geçen görüşmeler ayrıca kayıt altına alınacak.
- Bankalar çağrı merkezlerine gelen aramaların kayıtlarını saklayacaklar ve bu kayıtlar yetkili kuruluşlar tarafndan damgalanacak.